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NouveautéUn numéro de téléphone dans vos posts Google ? Google peut les supprimer
« Appelez-nous au 06… », « Réservez au 01… », « Écrivez-nous à contact@… » : ces phrases reviennent dans beaucoup de posts de fiches Google. Fin septembre 2026, Google a réécrit ses règles sur ce point. Un post qui contient des coordonnées que Google ne peut pas relier à votre établissement peut être refusé ou supprimé.
Ce que dit l'aide de Google
- Les coordonnées non validées peuvent faire supprimer un post. Google le justifie par la lutte contre la fraude et les abus.
- La règle couvre trois choses : les numéros de téléphone, les adresses e-mail et les identifiants de réseaux sociaux (votre compte Instagram, par exemple).
- Pour le téléphone, un post qui contient un numéro dans son texte peut être refusé si Google ne peut pas vérifier que ce numéro appartient à l'établissement.
- Google propose une autre solution : le bouton « Appeler », qui utilise le numéro validé de votre fiche.
- Un post refusé n'apparaît ni dans la recherche Google ni sur Maps. Dans votre fiche, un point d'interrogation à côté de son statut indique la règle en cause.
Ce qui a changé
Jusqu'à la fin de l'été 2026, l'aide de Google disait simplement qu'un post ne devait pas contenir de numéro de téléphone. Le nouveau texte, repéré le 25 septembre 2026, ne parle plus d'interdiction générale : il vise les coordonnées « non validées ». En échange, il ne s'arrête plus au téléphone et inclut aussi les e-mails et les comptes de réseaux sociaux.
Google n'explique pas ce qu'il entend exactement par « validé ». Le numéro affiché sur votre fiche a sans doute plus de chances de passer qu'un autre numéro, mais l'aide de Google ne le garantit pas.
Ce que ça change pour un commerce
Prenons un plombier qui publie « Urgence fuite ? Appelez le 06… » avec le numéro de son portable, alors que sa fiche affiche celui du bureau. Ou un restaurant qui termine chaque post par « Suivez-nous sur Instagram @… ». Ou un institut qui invite à réserver par e-mail. Dans les trois cas, le post peut être refusé, et le commerçant ne s'en rend compte que s'il va regarder le statut de ses posts.
Le plus gênant, c'est qu'un post refusé ne se voit nulle part. Vous croyez avoir publié votre offre de la semaine, et vos clients ne la voient pas.
Ce qu'on conseille
- Retirez les coordonnées du texte de vos posts. Le texte sert à dire ce que vous proposez, pas comment vous joindre.
- Utilisez le bouton « Appeler » pour les appels : il reprend le numéro de votre fiche, sans risque de faute de frappe.
- Pour une réservation ou une commande, choisissez un bouton avec un lien vers la bonne page de votre site (réserver, commander, en savoir plus).
- Mettez vos réseaux sociaux dans votre fiche, dans la rubrique « Profils sur les réseaux sociaux » de vos coordonnées (quand Google la propose pour votre fiche), plutôt qu'au bas de chaque post.
- Vérifiez que le numéro de votre fiche est le bon, puisque c'est lui que le bouton « Appeler » utilise. Un numéro d'il y a trois ans, et ce sont vos clients qui tombent dans le vide.
- Regardez le statut de vos derniers posts. Un post refusé ? Réécrivez-le sans les coordonnées, avec un bouton, et publiez-le de nouveau.
Une fiche Google bouge aussi sans que vous y touchiez : les internautes peuvent proposer de changer vos informations, et vous n'avez que quatre jours pour refuser. On l'explique dans Modification suggérée sur votre fiche Google : vous avez 4 jours pour refuser.