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GuideLien d'avis Google : le créer, l'envoyer, et quoi écrire
Le lien d'avis Google ouvre directement la fenêtre où votre client écrit son avis, sans chercher votre fiche. Google le fournit gratuitement. C'est la façon la plus simple de demander un avis après une prestation, par SMS, WhatsApp ou e-mail.
Ce qui manque souvent, ce n'est pas le lien, c'est l'habitude de l'envoyer. Voici où le trouver, quand l'envoyer et quoi écrire.
Trouver le lien d'avis de votre fiche
- Sur un ordinateur, ouvrez votre fiche d'établissement avec le compte qui la gère.
- Cliquez sur « Voir les avis », puis sur l'icône de partage de « Recevoir plus d'avis ».
- Cliquez sur « Copier ». Le lien est dans votre presse-papiers.
Le même écran donne le QR code. Google précise que ce QR code ne se crée, pour l'instant, que depuis un navigateur sur ordinateur. Les libellés peuvent varier un peu d'un compte à l'autre.
Un conseil pratique : collez le lien dans une note de votre téléphone, ou dans une réponse rapide de WhatsApp Business. Vous l'aurez sous la main à la fin de chaque intervention.
Pourquoi c'est encore plus utile en ce moment
Depuis fin septembre 2026, plusieurs spécialistes ont constaté que Google Maps demande de se connecter à un compte Google pour lire tous les avis d'une fiche, ou pour les trier. Google n'a pas fait d'annonce officielle. Si ça se confirme, beaucoup de visiteurs ne verront que les premiers avis de votre fiche. Des avis récents et réguliers comptent donc encore plus.
Le rythme compte aussi pour vos futurs clients. Dans l'enquête BrightLocal 2026 (consommateurs américains), 74 % des personnes interrogées disent vouloir voir des avis de moins de trois mois.
Quand l'envoyer
- Le jour même ou le lendemain de la prestation, quand le client s'en souvient.
- Après un travail terminé, pas au milieu d'un chantier ou d'un traitement.
- Une relance au plus, quelques jours plus tard. Au-delà, on agace.
- À tous vos clients, pas seulement à ceux qui ont l'air contents. Google interdit de trier les clients avant de leur demander un avis.
Google suggère aussi de mettre le lien sur vos reçus, dans vos e-mails de remerciement, ou à la fin d'une discussion avec un client.
Trois messages prêts à copier
Par SMS, pour un artisan :
Bonjour M. Martin, c'est Karim, l'électricien passé hier. Tout fonctionne bien de votre côté ? Si vous avez deux minutes, votre avis sur Google aide beaucoup les gens du coin à nous trouver : [lien]. Merci, bonne journée !
Par WhatsApp, pour un salon ou un institut :
Merci pour votre visite aujourd'hui ! Si vous voulez partager votre expérience, voici le lien pour laisser un avis Google : [lien]. À bientôt au salon.
Par e-mail, pour un cabinet ou une entreprise de services :
Objet : Merci, et une petite question
Bonjour Madame Leroy, merci de nous avoir confié votre dossier. Votre avis nous intéresse, qu'il soit bon ou moins bon : il nous aide à progresser et aide d'autres clients à nous choisir. Vous pouvez le laisser ici en deux minutes : [lien]. Bien cordialement, l'équipe.
Remplacez les prénoms, gardez votre façon de parler. Un message qui ressemble à vous sera plus lu qu'un message de logiciel.
Ce qu'il ne faut pas écrire
- Une contrepartie : « -10 % sur votre prochaine visite contre un avis ». Google considère tout avantage en échange d'un avis comme interdit.
- Une note à donner : « Mettez-nous 5 étoiles ». Vous demandez un avis, pas une note.
- Un contenu imposé : citer un service, un mot précis ou le prénom d'un salarié. C'est interdit depuis avril 2026.
- Un filtre : un outil qui demande d'abord « Êtes-vous satisfait ? » et n'envoie vers Google que les clients contents.
Et côté équipe, pas d'objectif chiffré du type « 10 avis chacun ce mois-ci » : les règles de Google l'interdisent aussi.
Lien ou QR code ?
Les deux mènent au même endroit. Le lien convient à tout ce que vous envoyez (SMS, WhatsApp, e-mail). Le QR code convient à ce que le client emporte (facture, ticket, carte de visite). Demander sur place, devant le client, est plus risqué : on l'explique dans QR code avis Google : le risque au comptoir, et la bonne méthode.
Questions fréquentes
Le lien d'avis change-t-il avec le temps ?
Google ne donne pas de durée de validité. Si vous changez de compte gestionnaire ou de fiche, refaites le test : cliquez sur votre propre lien depuis un téléphone et vérifiez qu'il ouvre bien la fenêtre d'avis de votre fiche.
Mon client n'a pas de compte Google, il peut laisser un avis ?
Non, il faut un compte Google. Google précise qu'on peut le créer avec une adresse e-mail qui n'est pas une adresse Gmail.
Et si le client laisse un mauvais avis ?
Répondez calmement et proposez d'en parler. S'il enfreint les règles de Google (faux client, insulte, concurrent), vous pouvez le signaler : voir Supprimer un avis Google : ce qui marche vraiment en 2026.
Tous nos guides sur le sujet sont réunis sur la page Avis Google : les obtenir, y répondre, les défendre.