Accueil › Actualités › QR code avis Google
GuideQR code avis Google : le risque au comptoir, et la bonne méthode
Google fournit lui-même, gratuitement, un QR code qui ouvre directement la page d'avis de votre fiche. Vous n'avez besoin d'aucun générateur payant. Le QR code est autorisé, et l'aide de Google suggère même de l'afficher dans votre magasin.
Mais en 2026, des fiches ont vu la publication de leurs avis bloquée pendant 30 jours, et une partie de leurs avis supprimée, après des collectes faites sur place. Le QR code n'est pas en cause en lui-même. Ce qui pose problème, c'est la façon de s'en servir.
Créer le QR code officiel de votre fiche
La création se fait depuis un ordinateur : Google indique que ces QR codes ne peuvent être générés que dans un navigateur sur ordinateur.
- Ouvrez votre fiche d'établissement avec le compte qui la gère.
- Cliquez sur « Voir les avis », puis sur l'icône de partage de « Recevoir plus d'avis ».
- Pour le lien, cliquez sur « Copier ». Pour le QR code, faites un clic droit dessus, puis « Enregistrer l'image sous ».
Le même écran donne votre lien d'avis. Gardez-le précieusement : c'est lui qui servira dans vos SMS, vos e-mails et vos messages WhatsApp.
Un conseil : si vous passez par un générateur de QR code extérieur, vérifiez que le code mène directement à votre lien Google et qu'il ne cessera pas de fonctionner à la fin d'un essai gratuit. Le QR code de Google évite la question.
Ce que montre l'étude Sterling Sky de septembre 2026
Sterling Sky, une agence canadienne spécialisée dans les fiches Google, a publié le 28 septembre 2026 ses observations sur les blocages d'avis. Sur la fiche, les clients voient alors un message indiquant que la publication d'avis est désactivée.
- La durée : en général 30 jours. Dans tous les cas suivis par l'agence pendant 60 jours, le blocage a duré les 30 jours complets, même après un recours.
- Les signaux associés : des avis laissés depuis l'intérieur du commerce, des QR codes au comptoir, sur les tables ou à la caisse, des pics de plus de 10 avis dans la journée, et des incitations données aux employés.
- Un cas chiffré : un commerce qui recevait environ 72 avis par mois est monté à 179, puis 235 avis par mois. Sur les 595 avis obtenus pendant cette période, 342 ont été supprimés.
Deux précisions honnêtes. L'agence souligne qu'aucun de ces signaux, pris seul, ne semble poser problème : c'est leur accumulation qui augmente le risque. Et l'idée que les avis laissés sur place soient les plus touchés reste une hypothèse, tirée d'un petit nombre d'entreprises.
Ce que les règles de Google interdisent
Le QR code est un outil. Les règles de Google, elles, visent la façon de demander :
- La pression sur place : obliger un client à laisser un avis devant vous, ou le pousser à le faire.
- Les contreparties : un café, une remise, un tirage au sort en échange d'un avis.
- Le tri des clients : ne demander un avis qu'aux clients contents, ou utiliser un outil qui demande d'abord une note et n'envoie vers Google que les bonnes.
- Les consignes de contenu : demander de citer un service, un mot précis ou le prénom d'un salarié.
- Les objectifs chiffrés pour le personnel : demander à un employé de récolter un certain nombre d'avis. Cette règle a été ajoutée en avril 2026.
La bonne méthode, en cinq points
- Demandez après le passage du client, pas devant lui. Le QR code imprimé sur le ticket, la facture ou le bon de livraison voyage avec le client, qui le scannera chez lui s'il en a envie. C'est l'inverse du serveur qui tend son téléphone à la fin du repas.
- Envoyez le lien quand c'est possible. Un SMS, un e-mail ou un message WhatsApp le lendemain de la prestation, avec votre lien d'avis. Une relance au plus.
- Demandez à tout le monde. Contents ou non. Un avis moyen de temps en temps rend aussi votre note plus crédible.
- Gardez un rythme régulier. Quelques avis chaque semaine valent mieux qu'une campagne qui triple votre volume en un mois. Si vos avis arrivent d'un coup beaucoup plus vite que d'habitude, levez le pied.
- Ne dites pas quoi écrire. « Racontez-nous comment ça s'est passé » suffit. Et répondez à chaque avis : c'est dans votre réponse que vous pouvez nommer le service rendu.
Trois exemples concrets
Une boulangerie : plutôt qu'un chevalet au comptoir avec une vendeuse qui invite à scanner, le QR code va sur la carte de fidélité ou le sac. Les clients qui ont envie de laisser un avis le font chez eux.
Un plombier ou un électricien : le lien part par SMS le lendemain de l'intervention, avec un mot simple. Le QR code est imprimé sur la facture.
Un restaurant : le QR code peut figurer sur l'addition, sans que personne ne le présente à table. Évitez la tablette tendue au moment de payer.
Questions fréquentes
Le QR code d'avis Google est-il payant ?
Non. Il est fourni gratuitement dans votre fiche d'établissement, depuis un ordinateur.
Mes clients doivent-ils avoir un compte Google ?
Oui. Google rappelle qu'il faut être connecté à un compte Google pour laisser un avis.
Je peux laisser mon QR code affiché en vitrine ?
Google ne l'interdit pas. Un QR code en libre usage, sans personne pour pousser le client, est moins risqué qu'une collecte organisée à la caisse. Surveillez simplement votre rythme d'avis.
Que faire si mes avis sont bloqués ?
Faites un recours pour que le cas soit enregistré, même si, selon Sterling Sky, il ne raccourcit pas le blocage. Puis revoyez votre façon de demander les avis avant de reprendre.