Accueil › Actualités › Avis disparus ou bloqués

Avis Google disparus ou bloqués : pourquoi, et que faire

Par Franck · 23 octobre 2026

Hier, votre fiche affichait 48 avis. Ce matin, elle en affiche 31. Ou un client vous dit qu'il ne peut plus laisser d'avis. Avant de paniquer, sachez qu'il existe plusieurs causes très différentes, et que certaines ne sont même pas une vraie disparition.

D'abord : vos avis ont-ils vraiment disparu ?

Depuis fin septembre 2026, plusieurs spécialistes ont constaté que Google Maps demande de se connecter à un compte Google pour lire tous les avis d'une fiche. Google n'a pas fait d'annonce officielle. Mais si vous regardez votre fiche sans être connecté, vous pouvez voir moins d'avis qu'il n'y en a.

Faites le test en deux minutes :

1. Ouvrez votre fiche connecté à votre compte Google, et notez le nombre d'avis.
2. Ouvrez-la dans une fenêtre de navigation privée, sans être connecté, et comparez.
3. Regardez aussi le nombre d'avis dans l'espace de gestion de votre fiche.

Si les chiffres diffèrent seulement entre connecté et non connecté, vos avis sont toujours là. Ce qui change, c'est ce que voient les visiteurs non connectés.

Les causes d'une vraie disparition

• Google a retiré des avis qu'il juge faux. C'est la cause la plus souvent citée. Ses filtres retirent les avis qui enfreignent ses règles, parfois longtemps après leur publication, et parfois de vrais avis au passage.
• Une sanction pour avis factices. Si Google détecte des avis achetés ou obtenus contre un avantage, il peut empêcher la fiche de recevoir de nouveaux avis, ne plus afficher les avis existants pendant une période donnée, et afficher un avertissement aux internautes. Google indique qu'il prévient le propriétaire par e-mail.
• Une vague d'avis indésirables. Fin septembre 2026, des propriétaires ont reçu un e-mail de Google annonçant la suppression d'un pic d'avis indésirables et une pause des nouveaux avis, en général de quelques jours.
• Un problème chez Google. Début 2025, Google a reconnu sur son forum d'aide un bug qui masquait des avis sans les supprimer. En juillet 2026, des pertes massives d'avis ont aussi été signalées, avant que Google ne déclare l'incident résolu. Dans ces cas, vous n'êtes pas seul : d'autres commerces voient la même chose au même moment.
• Une fusion ou un doublon. Deux fiches pour le même établissement, un changement de nom ou d'adresse : les avis peuvent se retrouver sur une autre fiche que celle que vous regardez.
• L'auteur a supprimé son avis. Pour un avis isolé, c'est souvent la raison la plus simple.

« La publication d'avis est désactivée » : le blocage

Quand vos clients voient un message indiquant qu'ils ne peuvent pas publier d'avis sur votre fiche, c'est un blocage. Sterling Sky, une agence canadienne spécialisée, a suivi plusieurs cas en 2026 : le blocage durait en général 30 jours, même après un recours. Les signaux qu'elle a relevés : des avis laissés depuis l'intérieur du commerce, des QR codes au comptoir, des pics de plus de 10 avis dans la journée, et des incitations données aux employés. L'agence précise qu'aucun de ces signaux, pris seul, ne semble suffire.

Trouver votre cause, dans l'ordre

1. Faites le test connecté / non connecté décrit plus haut.
2. Cherchez un e-mail de Google dans votre boîte et dans les indésirables : restriction, pic d'avis indésirables, avertissement.
3. Regardez votre fiche publique : un message sur la publication d'avis ? Un avertissement sur des avis supprimés ?
4. Pensez à ce qui a changé récemment : une campagne de demande d'avis, un QR code au comptoir, un changement de nom ou d'adresse, une deuxième fiche.
5. Vérifiez si d'autres commerces sont touchés, sur le forum d'aide de Google Business Profile ou dans l'actualité.

Que faire ensuite

• Si c'est l'affichage (connecté / non connecté) : rien à réparer. Continuez à recevoir des avis réguliers, ce sont les plus récents que les visiteurs voient en premier.
• Si vous avez une restriction : vous pouvez faire appel, et Google indique qu'il vous informera de l'état de son examen. Revoyez surtout votre façon de demander des avis avant de reprendre : pas de contrepartie, pas de pression sur place, pas d'objectif chiffré pour l'équipe.
• Si de vrais avis ont été retirés après un pic d'avis indésirables, l'e-mail de Google indique comment demander un réexamen.
• Si c'est un bug général : patientez, et gardez une capture datée de votre nombre d'avis pour pouvoir comparer.
• Si c'est un doublon : ne créez pas de nouvelle fiche. Il faut regrouper les informations sur la bonne fiche, ce qui demande d'avancer prudemment.

Et pour l'avenir : notez chaque mois le nombre d'avis de votre fiche. C'est le seul moyen de repérer une chute vite, et de dater ce qui s'est passé.

Questions fréquentes

Pour demander des avis sans risque à l'avenir, voyez Lien d'avis Google : le créer, l'envoyer, et quoi écrire. Tous nos guides sont réunis sur la page Avis Google.