Pourquoi Google demande une validation
N'importe qui peut créer une fiche pour n'importe quel commerce, y compris un concurrent. La validation sert à prouver à Google que vous êtes bien l'établissement, à cette adresse, et que vous avez le droit de le représenter. Google propose les méthodes disponibles pour votre fiche. La vidéo est la plus exigeante : c'est elle qui demande le plus de préparation.
La vidéo de validation : ce que Google exige
D'après la page d'aide officielle de Google, la vidéo doit :
- être filmée en direct, depuis un téléphone, dans la fiche elle-même. Une vidéo préenregistrée puis mise en ligne n'est pas acceptée ;
- être d'un seul tenant, sans montage ni coupure ;
- durer au moins 30 secondes.
Et elle doit montrer trois choses :
| Commerce avec local | Activité sans local (artisan, dépannage, services à domicile) | |
|---|---|---|
| Où vous êtes | Panneaux de rue, numéro du bâtiment, repères proches | Panneaux ou repères près de l'adresse de l'entreprise (pas un terrain vague) ; le quartier si vous travaillez depuis chez vous |
| Que l'établissement existe | La vitrine ou l'enseigne, avec le nom sur un support permanent, identique à celui de la fiche | Outils, équipements, produits ou supports à votre marque (cartes de visite, vêtements…) |
| Que c'est vous qui gérez | Accéder à une zone réservée au personnel : caisse, cuisine, réserve, logiciel de caisse | Réaliser une prestation, ou utiliser un véhicule à vos couleurs ; des documents peuvent aussi être fournis |
À ne jamais filmer : un numéro de compte, un document d'identité, des informations privées, ou le visage d'autres personnes. Google indique que l'examen peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés.
Un cas réel : deux vidéos refusées pour un seul détail
En octobre 2026, nous avons accompagné une entreprise de services en Suisse dont la fiche avait été suspendue, puis renvoyée en validation vidéo. La deuxième vidéo a été refusée le 15 octobre. Voici l'e-mail de Google :
Deux éléments sur trois étaient validés. Le seul manque : le nom de l'entreprise n'apparaissait pas sur un support permanent. La fiche a finalement été réintégrée le 16 octobre, après l'appui du forum d'aide officiel et du support de Google. Le parcours complet est raconté dans Fiche Google suspendue : pourquoi, et que faire.
Votre vidéo a été refusée : que faire
- Lisez l'e-mail de refus en entier. Comme dans le cas ci-dessus, Google y liste les éléments manquants.
- Ouvrez votre fiche et cliquez sur « Examiner les problèmes ». C'est de là que vous enregistrez la nouvelle vidéo.
- Refaites une vidéo complète : Google demande d'y remettre tout ce que montrait la première, plus ce qui manquait.
- Corrigez le terrain avant de filmer : une enseigne absente, un nom différent sur la vitrine et sur la fiche, une adresse de domiciliation ou un bureau partagé ne se règlent pas en filmant mieux.
- Si ça bloque encore, Google suggère d'essayer une autre méthode de validation si elle est proposée, ou de contacter son assistance.
Avant de filmer : notre liste de contrôle
- Le nom sur la fiche est exactement celui de l'enseigne, sans ville ni mot-clé ajouté.
- L'adresse de la fiche est celle où vous filmez.
- Le nom est visible sur un support fixe : enseigne, plaque, vitrine, véhicule floqué pour un artisan.
- Vous avez repéré le trajet : la rue, puis l'entrée, puis l'intérieur, puis la zone réservée, sans couper.
- Vous filmez de jour, pendant vos heures d'ouverture, avec une bonne connexion.
- Personne d'autre n'apparaît à l'image, et aucun document sensible n'est visible.
- Vous ne touchez ni au nom, ni à l'adresse, ni à la catégorie pendant que la validation est en cours.
Questions fréquentes
Combien de temps après l'envoi de la vidéo ?
Google indique un examen pouvant aller jusqu'à cinq jours ouvrés. En cas de refus, un nouvel envoi relance l'examen.
Je peux envoyer une vidéo filmée la veille ?
Non. Google exige un enregistrement en direct, depuis la fiche sur votre téléphone. Une vidéo préenregistrée n'est pas acceptée.
Je travaille depuis chez moi, sans local. C'est possible ?
Oui. Google prévoit ce cas : vous montrez les repères du quartier, vos outils ou supports à votre marque, et une prestation ou un véhicule professionnel. L'adresse est ensuite masquée sur la fiche si vous la déclarez en zone desservie.
ProxiMap peut faire la vidéo à ma place ?
Non : c'est vous, sur place, qui filmez. On vous prépare le trajet et la liste de ce qui doit apparaître, on relit l'e-mail de refus avec vous, et on vous guide jusqu'à la validation.